其他
从0到7亿，联想如何通过小程序打造实体零售第二增长曲线？
根据市场研究机构Canalys近期发布的2020年第三季度PC出货量数据，联想以2350万台平板电脑、笔记本电脑和台式机领跑全球市场，稳居行业龙头位置。
这不仅是由于联想在产品、技术、供应链和服务等方面有着强大的综合实力，还得益于联想的OMNI全渠道零售模式创新。
例如，以往联想发起线上大促或举办线上新品首发时，线下门店都很难同步参与。而今年双十一期间，联想可以通过“联想乐呗商城”小程序的云仓直发、跨界流量整合、会员权益升级等智慧零售玩法，让一千多家线下合作伙伴感受大促氛围，与线上平台一起“火力全开”。
最终，联想乐呗商城接待超过28万用户，小程序商城整体取得同比销量10倍以上的增长。双十一当天，联想全网销售额突破63亿元，同比增长77%。
亮眼成绩单的背后，是联想对智慧零售长达两年的深耕，而这期间，也经历了诸多弯路摸索与转型阵痛。
寻找“第二增长曲线”
联想的数字化变革之路是从2018年开始的。那时的PC市场已笼罩在大盘负增长的氛围下许久，随着电商崛起，线下渠道的境遇愈发艰难。
即便是早年历经国外品牌代理、自主品牌孵化、渠道渗透、并购等考验的联想，也受到了冲击。线下体系本是联想的核心优势，却开始面临巨大的发展压力，门店数量和业务规模都出现了下滑。
在渠道数字化变革和智慧零售转型之初，联想曾尝试以官网为数字化转型中枢，为线下门店实现基于客户LBS的引流、就近派单和分润的模式。经多次迭代，逐步形成了一个线上线下融合、品牌商与渠道商协同运营的OMO（Online Merge Offline）平台，也就是目前的联想乐呗商城体系。
在这一模式下，门店负责订单履约、客户数据沉淀和个性化服务。而联想作为整合资源者，主要负责客户营销和门店活动规范管理。
这都为联想日后加码小程序商城做了准备。也正是因为提前布局数字化策略，让PC行业在受到新冠疫情冲击时而快速发生变化时，联想能更好地适应。
事实上，3C电器行业在微信小程序电商方面有着巨大的发展潜力。中国3C电器行业市场约有1.5万亿规模，2020年3C电器类微信小程序电商的产出大约为100亿，预计明年会保持30%—40%的速度增长。
腾讯智慧零售副总裁陈菲表示，以小程序为代表的私域业态已经在众多垂直行业中交出了优异的成绩单，展现出巨大发展潜力。“在这样的环境下，腾讯智慧零售也树立了推进私域业态规模化发展、重构零售企业新增长格局的目标。”
这意味着，企业会在业态和收入两方面发生结构变化。业态方面，腾讯智慧零售会帮助零售企业根据自身经营特点打通各个环节，建立全渠道的私域业态。收入方面则会帮助零售企业进一步提升私域业态在整体GMV中的占比，实现真正的自主经营。
在同联想等企业“贴身陪跑”的过程中，腾讯智慧零售行业生态总监刘琳发现，小程序电商既能在零售终端高效地促进线上线下融合，也能沉淀品牌的忠粉、文化内涵以及品牌价值。“因此，相对来说，私域电商目前是一块值得憧憬和快速抢占的增量市场。”
一年做到7亿GMV的 “乐呗”如何炼成？
2019年，联想在微信小程序搭建了独立官方阵营——乐呗商城。仅用一年时间，乐呗商城就完成了从0到7亿GMV的起盘。
据联想乐呗商城项目负责人张诚介绍，乐呗商城的核心玩法是：线上打法、线下体验、社交裂变。
消费者一打开乐呗商城，首先会看到“发现”板块。在这里，数码达人们用短视频把枯燥的数码产品参数表转变为生动有趣的产品体验分享贴，帮用户在涨知识、了解产品优势的同时做消费决策，可随时下单。消费者也能基于LBS选择附近门店，向线下引流。
通过乐呗商城，联想去中心化地调整了总部和门店的关系。即打通联想后端供应链能力，让合作门店根据自身经营情况，从乐呗小程序商品中心库自主选择SKU、上下架产品。
除了线下门店在售产品外，商家还可选择总部开放供应链云仓中的长尾商品，然后由总部进行云仓TO C发货和自动分账，并完成全链条监管和售后保障。
通过小程序电商，联想也打破了线下门店空间的商品陈列局限。扩展门店SKU，满足用户多样性需求，并为商家减少供应链、履约、账期压力。
腾讯智慧零售作为合作方，会为联想提供运营培训、触点铺设、数据整理、直播带货等服务。还有专人长期跟踪，做方案定制。整合、协同微信域内资源则会贯穿全程。
例如微信支付会协助乐呗商城做裂变、推广、会员运营等服务。
据微信支付3C数码家电行业运营总监李伟宗介绍，除了基本的交易功能外，微信支付还会协助联想乐呗商城进行营销，例如发放优惠券，让用户可以在线上、线下两个场景消费。发放优惠券一方面能对目标人群进行精准传播，另一方面，通过可追踪的闭环营销，拉动商城流量和产品销售额。
在社交裂变方面，乐呗商城会通过抽奖、大转盘、刮刮卡等线上营销工具发起促销，用爆款产品做奖品。用户平时参与晒单及评论，也会获得一些额外激励。联想也会与小程序商城中的同行发起异业跨界合作、发券引流等活动。
张诚表示，这些数字化转型策略不仅在一、二线城市中取得较好效果，也推动了更下沉市场中出现优秀的商家代表。
例如联想位于江苏县级市仪征的一位店铺老板高晨，江湖人称“所长”，已是PC业界颇具影响力的KOL。
他很早便开始做视频类内容，如今已有许多常年满员的微信群和QQ群，群内皆为“发烧友”。每周，高晨都会坚持做直播、开箱评测、产品试用、专业技术等分享。由于他的内容专业、评价客观，积累了良好的客户口碑，客户会主动帮他做社交裂变。
可以想象，随着联想的数字化策略愈发丰富，也会有更多“高晨”出现，帮助联想沉淀更多忠实用户。
会员、社交、体验的未来
获得忠实用户不仅要靠“KOL“们，联想很早便在会员方面有所布局。
从多年前起，联想就开始推行“一机一码”。客户购得联想电脑之后，都可以扫码进行会员注册。在客户获得了更多服务权益保障的同时，联想也沉淀了会员初始化信息。
如今，从线下专卖店、官网、乐呗商城等前端触点沉淀下来的会员数据，会聚合在会员中心，全部数据会被进一步归纳和打标签。大促时，会员中心会通过公众号、短信等形式进行会员触达、激活与转化。
未来，联想还会探索3C电器行业的一个重要趋势——将线下店转型为更具社交属性的体验店，比如在联想乐呗体系内聚焦于特定客户群的线上线下融合商城——联想U店。
联想U店的价值定位更贴近泛大学生人群，未来计划在大学城做线下体验店，增添“智趣潮玩”的元素和产品周边，来提高门店的泛社交和娱乐聚客吸引力。
现在，已有上千个线下商家加入乐呗商城中。然而，随着参与的门店越来越多，需要联想为私域流量建设设立合理的组织架构，并有专门的小程序、运营、内容团队，与腾讯智慧零售深度绑定并对结果负责。在刘琳看来，这也是许多品牌商做小程序电商时的一大挑战。
联想在这方面有着较为完善的搭建，会及时调整一、二线城市中坪效低、门可罗雀的门店，厘清私域流量的玩法和运营模式。
“‘全时全域全产品’和线上线下闭环的经营模式，已经是现在零售行业的标配，”张诚总结道，“未来，联想也将紧密协同腾讯智慧零售、整合通信运营商和上游厂商等优势资源，做更加深度的跨界资源整合，探索出基于微信生态的、以客户为核心的智慧零售业务模式。”
相关阅读
入华15年，丝芙兰如何用数字化和私域开启新生态？
Vans下一步：深耕私域，更懂消费者的心
私域“高阶玩家”必看！官方首次公开详解腾讯有数